经开心声｜真情服务，温暖相伴--经开热力 李浩

真诚服务，温暖相伴

--经开热力  李浩

2021年我有幸加入经开集团，成为其子公司经开热力的一名员工，在过去两年的工作中，我亲身感受到公司在不断完善，不断壮大，不断进步。我也倍感荣幸自己成为经开大家庭的一份子，也正是这种荣幸感让我在工作中充满信心与激情。

作为一名普通一线员工，我时刻牢记公司“辛苦我一人，温暖千万家”的服务宗旨，始终保持工作的热忱，将热用户当做亲人，设身处地的为用户考虑和处理问题，用敬业和奉献编织出一张温暖的“热网”，以优质服务温暖万家，做市民身边的“暖流”，践行真情服务让温暖流进千家万户。

为了供暖季更好的工作，我经常奔波于负责的3号换热站供暖区域，查看二次管网的路由和检修供暖阀门、与热用户沟通暖气安装问题，为供暖季维护工作奠定了坚实的基础。由于供暖初期热供暖问题多，服务电话也多，我就一家一户的查看原因，帮助用户解决问题。在采暖期间，经常有用户因家中暖气不热来电话询问，每次我都会耐心解答，详细了解情况，第一时间赶赴现场。也经常有用户半夜家中暖气漏水，打电话寻求解决，我首先根据自己日常积累的经验，指导用户采取适当的缓解措施，并立即带齐工具上门处理，为用户排除故障，听着热用户一遍遍感谢的话，心里暖暖的，让我觉得自己的付出很值得。

记得前一段时间由于二网主管破裂，造成区域内连续一天居民家中室温偏低，加上天气突然降温，有的居民家中甚至只有十几度，特别是家里有老人和孩子的，投诉电话接踵而来，焦急的、抱怨的、愤怒的、甚至恶语相向的，但我始终微笑着为用户耐心解释。并第一时间和同事们到达抢修现场，制定抢修方案，加紧实施抢修。由于泄漏点在两楼之间的管道坑里，商议后决定连夜抢修焊接管道，尽管寒风凛冽，但抢修工作并没有因此放慢节奏，大家只有一个共同的目标，那就是尽快恢复小区供热，让用户安心，放心，暖心。经过2个小时不间断抢修，共刨掘泄漏点2处，更换楼主阀门1套，更换焊接管线约3米，圆满完成抢修工作，这样的抢修只是热力维护人员日常工作的一个缩影，虽然我们的累，他们看不到，但我相信我们真诚的态度和希望为用户解决问题的迫切他们可以感受得到。用户了解到了事实的真相，从现场看到了我们不畏严寒抢修管道的画面，也在回访电话中对我们表示了赞扬和认可，让我感觉非常有成就感。

过去的成绩已成为过去，2023年才是我们奋发图强的一年，我们面临的新形势既充满挑战，更催人奋进，在以后的工作中，我将更加严格要求自己，扬长避短，让用户温暖度过每一个冬天，用更加优导的成绩回报公司领导、同事的关心和厚爱。